Домой

ЦЕНТР МОНИТОРИНГА

ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ

Средства массовой информации

 
27.12.2012 г.
www.budenpos.blogspot.ru

Жалуйтесь в Центр мониторинга общественного мнения

Еще один путь для жалоб - Центр мониторинга общественного мнения. Этот центр ежедневно передает собранные данные мэру Москвы. Пожалуйста, пожалуйтесь! Если обращений будет много, они в любом случае попадут в сводку к мэру!

Пожаловаться можно по:

Я отправил туда такой текст, который можно использовать как образец.

Хочу обратиться с просьбой принять меры по приостановке незаконных действий Префектуры ЦАО и Управы Басманного района, направленные на подготовку почвы для сноса Буденовского поселка на Большой Почтовой улице в Москве.

20 ноября 2012 г. Комиссия при Правительстве Москвы  по граддеятельности деятельности в границах  зон охраны объектов культурного наследия поставила задачу Префектуре ЦАО в срок до 28 декабря провести публичные слушания по целесообразности сноса поселка.

Префектура ЦАО их не проводит. На сегодняшний день абсолютно очевидно, что слушания не будут проведены, во всяком случае – с соблюдением всех по их организации, оговоренных в Законе г. Москвы № 28.

Администрация Басманного района в общении с жителями использует понятие «общественные слушания» вместо «публичные слушания». Делается это для того, чтобы избежать проведения публичных слушаний и исключить вовлечение жителей поселка в дискуссию о целесообразности его сноса в нарушении решения Комиссии.

Управа Басманного района в угоду своих неприкрытых интересов по сносу домов городка и передаче солидного земельного участка инвестору используются как технические, так и процессуальные, и психологические уловки, и пробелы в законодательстве по сбору материалов, по порядку организации открытых слушаний, по порядку регистрации и учета мнения жильцов и т.п.

Еще до проведения публичных слушаний Управа направляет в обход по квартирам сотрудников ДЭЗов с анкетами, которые уговаривают жильцов поставить свою подпись в графе «за снос» городка. При этом не разъясняются последствия ни подписи «за снос» ни подписи «против сноса».

Управа специально выкидывает жителей из информационного поля. Получить информацию о том, что происходит, очень сложно. Встречи с жителями по этому вопросу устраиваются почти стихийно, информацию о них заранее никто не дает. Я пропустил уже три таких встречи, потому что о них просто не знал. Встречи каждый раз устраиваются в рабочие дни не позже 18.00 с таким расчетом, чтобы на них пришло как можно меньше людей.

Пожалуйста, примите меры и не оставьте 3000 жителей поселка без своих домов!




 
 
19.12.2012 г.
www.stroi.mos.ru

Экзамен для С.Собянина

В конце ноября Центр мониторинга общественного мнения (ЦМОМ) провел социологические исследования по экологической ситуации в Москве, а также деятельности Мэра столицы. Опросив жителей столицы, эксперты пришли к выводу, что люди смотрят на работу команды градоначальника вполне позитивно да и с экологией тоже все не так плохо, как принято считать.

Рейтинг стабилен

Опросы на тему «Удовлетворены ли вы деятельностью Мэра?» ЦМОМ проводил в течение года. Их результаты говорят о том, что рейтинг С.Собянина вполне стабилен. Так, если в июле его деятельность со знаком «плюс» оценивали 63% москвичей, в ноябре же таких респондентов стало 64%. В первую очередь в заслугу ставят реализацию комплексных работ по благоустройству придомовых территорий и модернизацию образовательной сферы (строительство детских садов, введение электронной записи в садики и школы, учет мнения родителей относительно меню дошкольного и школьного питания и др.).

Также результаты опросов демонстрируют признание москвичами эффективности работы городских и окружных властей в жилищно-коммунальной сфере.

Отдельно стоит отметить, что на протяжении всего периода исследований оценка деятельности властей по решению проблемы пробок и развитию дорожно-транспортной системы постепенно повышалась. Так, если еще в начале года негативно оценивали эту сферу 43% жителей столицы, то уже в ноябре этот показатель снизился до 37%.

Где в Москве жить хорошо

В опросе об экологической ситуации в Москве приняли участие 5 тысяч респондентов в каждом административном округе, кроме территории Новой Москвы. Исследователи отмечают, что к вопросам экологии люди зачастую относят не только непосредственно состояние окружающей среды, воды, воздуха, но и такие, казалось бы, не связанные с темой вопросы, как уборка снега или развитие велодвижения.

Поэтому перечень критериев, по которым можно оценить экологическую ситуацию, был расширен.

Эксперты пришли к выводу, что жители в целом считают ситуацию положительной. Экологическую обстановку как благоприятную в своем районе оценили более 73% горожан, хотя в целом по городу, по мнению респондентов, обстановка скорее неблагополучная. Эксперты объясняют такое противоречие доминированием негативной информации по этой теме. С этим же связан и тот факт, что большинство горожан считают достаточным количество парков и скверов в районе проживания, хотя в масштабах города, по их мнению, зеленых зон не хватает.

Более половины опрошенных довольны качеством уборки тротуаров и пешеходных зон, благоустройством парков, состоянием и промывкой дорожного полотна, своевременным вывозом мусора и контролем выбросов предприятий.

По мнению москвичей, за последние два года экологическая ситуация в районе их проживания скорее не изменилась. Хотя почти треть опрошенных горожан считают, что экологическая ситуация в их районе улучшилась. В то же время в целом по городу она, по мнению жителей, скорее ухудшилась. По соотношению позитивных и негативных оценок жители Зеленограда и Юго-Запада более позитивно оценивают обстановку в районе их проживания, менее позитивно ее оценивают живущие в центре столицы. Что касается поддержки экологических инициатив столичных властей, то наибольшей пользуются замена автобусного парка на более экологичные модели, благоустройство парков и природных территорий, установка шумозащитных экранов на автотрассах.




 
 
18.12.2012 г.
www.zaxarmant.livejournal.com

Zaxarmant
журнал

Центр мониторинга общественного мнения

Ну, что я как депутат продолжаю нести в трудовые массы информацию о разных полезных проектах.

На этот раз про Центр мониторинга общественного мнения. С прошлой осени по инициативе Собянина этот проект собирает и анализирует обращения москвичей. Каждую неделю можно проследить динамику обращений и понять, что больше всего интересует и волнует жителей столицы.

Недавно, например, большой резонанс в твиттере и собственно на портале вызвал вопрос общественных слушаний.

Для тех кто в танке - когда ставиться какой либо большой проект, касающийся большого количества граждан и их жизни, например, точечная застройка, компания которая хочет строить большой пребольшой дом во дворе, должна попросить местную власть собрать жителей и спросить надо ли им это вообще.

Но так как компания понимает, что жители не захотят большую стройку она проводит общественные слушания втихомолку, где присутствуют только свои, а жильцы уже по итогам узнают, на что их подписали.

Естественно про каждые общественные слушания, что то пишет районная газета. Только вопрос вы, например, когда-нибудь видели или читали вашу районную газету?:)

Соответственно появились здравые предложения, что бы информация о слушаниях заранее появлялась на подъездах.

Товарищи, вот если случится невиданное и сказочное и вы будете заранее узнавать про общественные слушания, касающиеся вас, будете ли вы туда ходить?

КОММЕНТАРИИ:

- Интересный проект.
- Актуальна тема для моего вчерашнего поста. Где слушания никто не проводил и никого не спрашивал про точечную застройку.
- Я – буду.
- Буду! А для пенсионеров – это вообще отдушина и счастье!
- Да, буду.
- Вообще идея проекта классная!
- Правильный проект.
- Маловероятно, что куда-то пойду. Работать кто будет?



 
 
04.12.2012 г.
http://www.mperspektiva.ru/
Светлана Иванова

Еженедельная городская деловая газета

Звоните, пишите!

Мэрия не пропускает ни одной жалобы горожан

Свою первую годовщину отметил Центр мониторинга общественного мнения (ЦМОМ), созданный по поручению мэра Москвы Сергея Собянина. Главная задача центра – собирать жалобы и претензии москвичей. А значит, выявлять самые острые городские проблемы и доводить их до сведения мэра.

На первый взгляд в Москве сегодня вполне хватает сервисов по сбору пожеланий горожан. Это порталы «Наш город», «Дороги Москвы», пейджер мэра, рубрики «вопрос-ответ» на официальных сайтах и т.д.

Однако интернет главным образом рассчитан на молодежь. А ЦМОМ в общении с горожанами в основном использует привычный телефон. Хотя можно послать сигнал и с помощью SMS или электронной почты. Всю полученную информацию в центре анализируют и доводят до сведения главы города на еженедельных совещаниях в мэрии. Единичный звонок вряд ли послужит сигналом для увольнения нерадивого чиновника. Но шквал недовольных обращений – хороший маркер для оценки местной власти.

Обращения носят сезонный характер. Сейчас, например, многие москвичи жалуются на гололед, летом – на отключение горячей воды. Около 80% жалоб касаются жилищно-коммунального хозяйства.




 
 
30.11.2012 г.
www.uvao.mos.ru

Префектура Юго-Восточного
административного округа
города Москвы

Центр мониторинга общественного мнения
отметил год со дня своего создания

На днях городской Центр мониторинга общественного мнения (ЦМОМ) отметил год со дня своего создания. Об этом 30 ноября сообщила газета «Вечерняя Москва».

Центр был открыт специально для того, чтобы собирать жалобы и претензии москвичей, сортировать их и направлять прямо к мэру и правительству. Кроме того, ЦМОМ помогает отслеживать реакцию горожан на столичные нововведения.

«С запуском ЦМОМ город получил инструмент, благодаря которому к нам может поступать информация напрямую от жителей», - объяснил заместитель руководителя Департамента информационных технологий Александр Горбатько. За год центр получил более 19 тысяч входящих звонков, 600 SMS-сообщений и более 800 электронных писем.

«ЦМОМ аккумулирует массовые звонки. И отчет не оседает в управе или префектуре, а доходит до членов правительства», - подчеркивает Александр Горбатько.

Около 80 процентов обращений поступает по поводу услуг ЖКХ, кроме того, москвичей волнуют дороги. В целом, говорят чиновники, в обращениях наблюдается сезонность: ближе к лету горожане звонят по поводу путевок в детские лагеря, а во время первых снегопадов (как сейчас, например) их волнует то, как расчищаются дороги. ЦМОМ принимает обращения и ночью. Также в центре работает исходящая линия.




 
 
30.11.2012 г.
www.tv.kp.ru
Борис Орлов

Центр мониторинга общественного мнения,
созданному по инициативе Мэра Москвы, исполнился год

Заместитель главы Департамента информационных технологий города Москвы
Александр Владимирович Горбатько.

Достучаться до власти... Эта проблема всегда волновала людей, но сейчас, похоже, она во многом решена. В Москве около года назад начали действовать порталы «Дороги Москвы», «Наш город» и несколько других, на которые можно обращаться по конкретным волнующим вас проблемам. А как быть тем, у кого нет Интернета? 15 ноября прошлого года по поручению мэра Москвы Сергея Собянина был создан Центр мониторинга общественного мнения - ЦМОМ. Целью его работы стало выявление наиболее острых городских проблем, анализ реакции москвичей на инициативы городских властей, прием предложений граждан по усовершенствованию работы городских структур и оптимизация городской жизни. Еще одной важной задачей ЦМОМа стало изучение оценки жителей: как они реагируют на работу местных органов власти и различных подведомственных организаций - ГУИС, Мосгортранса, центров социального обслуживания и т. д.

ТРУДОУСТРОИЛИ СЛАБОВИДЯЩИХ

Центр мониторинга общественного мнения был открыт на первом этаже гостиницы «Берлин» на Малой Юшуньской улице. Там установили оборудование для приема звонков, SMS и писем по электронной почте. Всего было организовано 102 рабочих места. Причем в колл-центр ЦМОМа приняли на работу сразу около 300 слабовидящих людей. Место специально подобрали в двух минутах ходьбы от станции метро, чтобы им было проще добираться.

- Всех сотрудников тестировали на умение общаться и стрессоустойчивость, - рассказывает замруководителя столичного Департамента информационных технологий Александр Горбатько. - Все прошли специальные курсы - у них развивали навыки работы с людьми по телефону, преподавали азы психологии. Сейчас люди работают в колл-центре от четырех до шести часов в день, зарплата соответствует рынку.

МОЖНО ВЫСКАЗАТЬСЯ В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ СУТОК

Главная задача Центра мониторинга общественного мнения - прием пожеланий жителей. Круглые сутки ваш звонок может принять оператор, он выслушает ваше мнение и, главное, донесет его на самый верх.

- Разумеется, все сообщения - по телефону, SMS, электронной почте суммируются, - уточняет Александр Владимирович. - Затем они передаются в правительство Москвы в виде отчета. Этот отчет каждую неделю получают мэр и все члены правительства.

Разумеется, обращения носят сезонный характер. Сейчас, например, многие москвичи жалуются на гололед, летом - на отключение горячей воды. Вообще около 80% жалоб касаются жилищно-коммунального хозяйства.

- Центр мониторинга общественного мнения - не жалобная книга. У нас нет задачи собрать жалобы населения, а потом по каждой разобраться и принять меры, - рассказывает Александр Горбатько. - Но обратную реакцию люди получают. Например, недавно из одного округа столицы стало поступать много претензий, связанных с ЖКХ. Но за 2 - 3 недели префектура сумела сбить этот вал. Дело не в том, что в округе моментально поменяли все трубы и отремонтировали дома. Просто местные власти и коммунальные службы стали активнее реагировать на сигналы жителей о возникающих проблемах и быстрее их решать. Около года назад был случай, когда жители много жаловались в ЦМОМ на благоустройство и плохую уборку дворов. Сергей Собянин приказал понаблюдать за работой коммунальных служб через видеокамеры, установленные во дворах и на дверях подъездов - всего в Москве их 70 тысяч. Сигналы подтвердились, и несколько нерадивых глав управ лишились должности.




 
 
29.11.2012 г.
www.yablor.ru

Центр мониторинга общественного мнения -
слышим каждого!

Сделать жизнь в города лучше и комфортнее, возможно ли это? Конечно, но только при условии работы в связке «горожане - власть». Наверно именно этим и руководствовались власти столицы, когда создавали Центр мониторинга общественного мнения(ЦМОМ).

Функционирование ЦМОМ основано на прямом диалоге властей с жителями столицы. Данный Центр должен стать самым значимым источником статистических данных и экспертных мнений по ключевым вопросам жизни города не только для московских, но и для федеральных средств массовой информации. Отчеты по результатам изучения общественного мнения и предложений горожан носят регулярный характер и предоставляются непосредственно мэру Москвы Сергею Собянину и руководителям Департаментов. Высказать свои жалобы и предложения можно по телефону или электронной почте, которые указаны на сайте.

Но самый большой плюс, который вижу я в создании ЦМОМ – это то, что все рабочие места в call-центре предоставлены людям с ограниченными возможностями здоровья. В центре работают люди с ограничениями здоровья по зрению, освоившие метод слепой печати, для полноценной обработки принимаемой информации. На примере этого центра очень хорошо видно как должна работать политика направленная на улучшение качества жизни инвалидов. Ведь здесь не просто были созданы рабочие места для инвалидов, здесь каждый кандидат прошел обучение. Очень хочется верить, что центр станет примером для других государственных структур, а также предпринимателей.




 
 
08.11.2012 г.
http://izvestia.ru/
Светлана Башарова

По данным Мэрии, у Собянина высокие рейтинги
66% горожан удовлетворены работой Мэра Москвы,
установили структуры столичного правительства

Центр мониторинга общественного мнения (ЦМОМ) при правительстве Москвы провел опрос москвичей о деятельности городских властей (есть в распоряжении «Известий»). По данным ЦМОМа, 66% горожан удовлетворены деятельностью Сергея Собянина на посту мэра Москвы. Четверть опрошенных (22%) высказывают недовольство его деятельностью, а 12% затрудняются оценить работу Собянина.

Эти цифры находятся примерно на одном уровне с марта 2012 года, говорится в исследовании. Больше всего мэр Москвы нравится пенсионерам — 71% москвичей старше 60 лет одобрительно относятся к Собянину.

Меньше всего довольных среди москвичей от 36 до 45 лет (61%). Оказалось, что больше всего сторонников Собянина в СЗАО (71%), а наименее лояльно к мэру население в САО (61%).

Наиболее удовлетворены москвичи действиями мэрии по таким направлениям, как качество услуг ЖКХ, качество и доступность дошкольного и школьного образования. 57% и 41% соответственно считают, что власти «делают все возможное» в этих сферах. При этом, как признает Центр мониторинга общественного мнения, 42% москвичей считают, что власти, «скорее ничего не делают» для решения проблем межнациональных отношений в столице. 43% горожан не удовлетворены работой чиновников в регулировании дорожно-транспортной сферы. 31% москвичей недовольны тем, как в Москве проводится капремонт и расселение ветхого жилья.

Между тем Аналитический центр Юрия Левады на днях представил альтернативный опрос: 49% москвичей заявили, что на губернаторских выборах отдали бы голос за другого кандидата. Если бы выборы состоялись в следующие выходные, показало исследование «Левада-центра», голосовать за Собянина пришли бы лишь 36% москвичей.

Опросы проводились примерно в одно и то же время. Правда, правительственные социологи опросили 5 тыс. человек, а «Левада-центр» — 500.

Руководитель департамента региональных исследований Центра политических технологий Ростислав Туровский назвал такие результаты полярными и отметил, исследования имеют практически равные шансы вызвать недоверие.

— 500 респондентов — это очень мало, на основании такой выборки делать серьезные выводы нельзя, — пояснил Туровский. — Другой опрос дает позитивные для власти результаты, но ведь он заказан самой мэрией. По словам Ростислава Туровского, между избирательными кампаниями рейтинг власти обычно достаточно высок, но он, как правило, снижается, когда появляются конкуренты.

Замдиректора «Левада-центра» Алексей Гражданкин сообщил «Известиям», что результаты двух исследований, как это ни парадоксально, не противоречат друг другу. По его словам, выводы работ кажутся разными потому, что москвичам задали разные вопросы.

— Если спросить, считаете ли вы, что мэр хороший, большинство населения ответит «да», — поясняет Алексей Гражданкин. – Если спросить, есть ли в его работе существенные недостатки, ответ тоже будет «да».

По словам Гражданкина, большинство москвичей довольно равнодушно относятся к деятельности мэра и дают средние оценки.

— Около трети горожан — сторонники Собянина, и именно они дают ему положительные оценки. Но этой трети достаточно, чтобы Собянин мог победить на следующих выборах, а остальные слишком аполитичны, — уверен Гражданкин.

Эксперты отмечают, что мэр Собянин взял на себя решение самой острой проблемы Москвы — борьбы с пробками. При этом используемые им меры — введение выделенных полос, эксперименты с платной парковкой в центре Москвы — вызывают неоднозначное отношение москвичей. Но, по мнению ведущего научного сотрудника Центрального научно-исследовательского и проектного института по градостроительству Александра Стрельникова, такая мера необходима.

— Без нее решить проблему пробок не удастся, — пояснил эксперт. — Центр заполнен, в первую очередь, автомобилями сотрудников офисов, которые там сконцентрированы. По его мнению, власти должны вообще запретить бесплатный въезд в центр города.

По мнению замдиректора Фонда политических технологий Алексея Макаркина, доверие москвичей к Сергею Собянину сейчас выше, чем к экс-мэру Юрию Лужкову.

— Начиная с первой половины 2000-х годов оценки деятельности Лужкова стали меняться в сторону ухудшения, — рассказал политолог. — Сказалось то, что он слишком долго был у руля, и к нему накопились претензии. Сейчас москвичи относятся к нему в основном, уважительно, но считают его человеком, с которым связан пройденный этап жизни столицы. Собянин руководит непродолжительное время, и к нему больших претензий пока нет. Есть ощущение, что кредит доверия ему сохранится.

По словам Алексея Макаркина, кампании по сносу киосков и замены асфальта плиткой мало сказались на имидже градоначальника, так как отношение к этим идеям у граждан до сих пор неоднозначное.

Пресс-секретарь департамента информационных технологий Москвы Елена Новикова рассказала «Известиям», что Центр мониторинга общественного мнения подведомственен IT-департаменту и заммэра столицы по СМИ, межрегиональному сотрудничеству, спорту и туризму Александру Горбенко.

Как сообщали «Известия», Центр мониторинга общественного мнения заработал в ноябре 2011 года. Он проводит еженедельный сбор жалоб и предложений москвичей по поводу жизни в городе. Несколько сотен операторов call-центра — инвалиды по зрению. Весной 2012 года чиновники решили, что уже созданный ресурс можно использовать для социологических целей: сотрудники центра начали звонить москвичам и спрашивать мнение о проектах развития Москвы, в том числе об отношении к Собянину, о дорогах и пробках.




 
 
26.10.2012 г.
http://www.kommersant.ru/
Илья Барабанов

Удостоверение столичности
Москва не заметила ухода Юрия Лужкова
и не поняла, чего ждать от Сергея Собянина

"Ъ" продолжает обзор ситуации в регионах, в которых за последние годы произошла смена считавшегося бессменным руководителя. Юрий Лужков возглавлял Москву 18 лет. Его замена казалось почти нерешаемой политической задачей, чреватой потерей управления столицей. Однако, как выяснилось, заменить господина Лужкова не так уж и сложно. Новый мэр Сергей Собянин переключил систему московской власти на себя, не встретив ощутимого сопротивления со стороны прежней команды.

Лицом не к городу

Одно из самых существенных различий между старым и новым мэром — отношение к имиджевой составляющей — это отмечают все собеседники "Ъ". Если Юрий Лужков еженедельно устраивал объезды строящихся объектов и лично инспектировал проблемные стройки, то Сергей Собянин на такие мероприятия отправляет профильных заместителей. "Лишней показухи он не любит,— утверждает один из сотрудников аппарата мэра,— перерезание ленточек и красные дорожки на открытии новых объектов ушли в прошлое". "Лужков не сидел в недосягаемой вышине, так что никто не мог к нему попасть. Он везде бегал, встречался с людьми, выступал по телевизору в программе "Лицом к городу",— говорит господин Затулин.— Все это при Собянине в разы сократилось. Он не выходит к людям так, как это делал Лужков, его надо убеждать выступить 1 Мая". Источник в городском аппарате также отмечает, что "Собянин очень закрытый — тот (Лужков.— "Ъ") плясал вприсядку, а этот без галстука чувствует себя некомфортно".

Вместе с тем Сергею Собянину регулярно по пятницам докладывают социологические данные, в том числе по звонкам горожан на линию Центра мониторинга общественного мнения, говорит источник в его администрации. "Бывают случаи, когда главы управ сажают сотрудников, чтобы они писали благодарности, но это всегда видно, потому что чиновников не хвалят,— отмечает источник.— Главное — чтобы ругань распределялась равномерно".

Самому мэру социологические опросы выдают вполне лестную статистику. Так, в 2010 году, по опросам "Левада-центра", 40% москвичей связывали с господином Собяниным надежды на то, что "положение дел в городе улучшится". По 31% "хорошо" и "средне" оценили его назначение (см. "Ъ" от 19 ноября 2010 года). По опросу ВЦИОМа 11-16 октября, текущую деятельность Сергея Собянина одобряет 56%, не одобряет 27% респондентов. К работе мэра за два года в целом положительно относится 66%, отрицательно — 20%. И тогда, и сейчас эксперты называют это "рейтингом ожиданий", который может обвалиться при отсутствии изменений (см. "Ъ" от 23 октября этого года).

Но на самом деле Сергей Собянин работает мэром Москвы до тех пор, пока он не понадобился Владимиру Путину на другом участке, говорит собеседник "Ъ", близкий к администрации президента. Он напоминает о том, что тот был главой администрации президента в 2005-2008 годах, а потом два года был главой аппарата правительства, которое возглавлял господин Путин. Командировка в Москву была связана в том числе и с доверием, которое Владимир Путин испытывает к господину Собянину. "Собянин доказал свою эффективность Путину, в ситуации с протестами также вытянул ситуацию, Москва прошла по лезвию бритвы, и назначение Колокольцева министром внутренних дел — это оценка",— говорил собеседник "Ъ" в аппарате столичного правительства. Вероятно, сам господин Собянин также не будет против работы на другом участке. "Москва свалилась на него как бетонная плита, и нужно с ней идти. Неясно, стала ли она для него родным городом",— говорит источник "Ъ".

Выборы мэра Москвы должны пройти в 2015 году.




 
 
10.09.2012 г.
http://www.ng.ru/
Михаил Солопов

Москвичи поверили в перспективы Сергея Собянина

Работой градоначальника оказались довольны 66 процентов горожан
За два года работы в столице Сергей Собянин стал своим для москвичей.
Фото с официального сайта правительства Москвы

Уровень поддержки мэра Москвы Сергея Собянина остается стабильно высоким спустя два года после его назначения. Об этом свидетельствует опрос, проведенный Центром мониторинга общественного мнения в сентябре. Работой мэра удовлетворены 66% горожан, а большинство респондентов были согласны с тем, что московские власти принимают меры для улучшения ситуации во всех сферах городской жизни. Социологи также обнаружили, что москвичи весьма позитивно оценивают перспективы городского хозяйства – 53% опрошенных через два-три года ждут улучшения состояния дворов, качества услуг ЖКХ, а треть опрошенных ждут подвижек в расселении ветхого жилья, в борьбе с пробками, а также рассчитывают на расширение доступности образования.

Телефонный опрос проводился в столице с 28 августа по 24 сентября. Центр мониторинга общественного мнения (ЦМОМ) опросил в различных округах 5000 москвичей, репрезентативно представляющих все взрослое население мегаполиса. По данным социологов, работой мэра остались удовлетворены 66% горожан, причем большинство респондентов согласны с тем, что московские власти принимают меры по улучшению ситуации во всех сферах городской жизни. Как отмечается в материалах ЦМОМа, снижения уровня удовлетворенности по сравнению с августом ни по одному округу не было отмечено. Недовольными деятельностью команды градоначальника остались лишь 22% горожан, а 12% затруднились с ответом на заданный им вопрос.

Как выяснили социологи, большинство респондентов – 66% – согласны с тем, что городские власти стараются улучшить ситуации во всех сферах городской жизни. Москвичи также отмечают положительные результаты действий городского руководства по самым важным направлениям жизни мегаполиса. По данным ЦМОМа, наиболее позитивно москвичи оценивают работу городских властей по улучшению качества услуг ЖКХ и состояния дворовых территорий, а также качества и доступности дошкольного и школьного образования. Нужно отметить, что эти направления сам градоначальник называл приоритетными. Москвичи в первую очередь отметили изменения в более чем 26 тыс. московских дворов и 37 тыс. подъездов, которые удалось благоустроить и отремонтировать за два года, а также капитальный ремонт, проведенный более чем в 280 школах и 150 детских садах.

Согласно данным ЦМОМа, москвичи отмечают предпринимаемые усилия городских властей и по другим важным направлениям, в которых невозможно добиться заметного эффекта в сжатые сроки, – это транспорт, здравоохранение, решение экологических проблем. Позитивно оценивают изменения в этой сфере в среднем 20% горожан, в здравоохранении и экологии – в среднем 28%. В мегаполисе состояние экологии тесно связано с транспортом, и московские власти собираются улучшить качество жизни, повышая стандарты для автомобилей. Например, вчера Сергей Собянин предложил с 1 января 2013 года ввести минимально допустимый стандарт моторного топлива не ниже Евро-4. «Уже несколько лет на заправочных станциях города бензин и дизельное топливо в Москве – не ниже класса Евро-3», – сказал мэр на заседании городского правительства, отметив, что введение стандарта Евро-4 улучшит экологическую ситуацию в столице. По данным ЦМОМа, примерно треть москвичей считают, что городские власти делают все возможное для улучшения экологической ситуации в муниципалитете.

Городское правительство обещало активно привлекать социологов к определению качества своей работы. Речь изначально шла о том, чтобы проверять, насколько хорошо выполняют свои обязанности коммунальщики, однако анализ результатов опросов может способствовать подвижкам во всех сферах. «Механизмы контроля предполагают, что итоговая оценка качества проведения работ будет выставляться жителями на основе соцопросов. Будут делаться выводы и верстаться планы по улучшению работы», – отмечал Сергей Собянин.

Жители Москвы с оптимизмом оценивают перспективы городского хозяйства. Так, 53% респондентов через два-три года ждут улучшения состояния дворов, качества услуг ЖКХ. Треть опрошенных горожан ждут улучшений в расселении ветхого жилья, рассчитывают на успехи в борьбе с пробками, а также ждут повышения уровня доступности образования.




 
 
23.07.2012 г.
О.И.Веселицикий

Центр мониторинга общественного мнения

Коллеги, очень интересная новость. На днях я попал в нелепую ситуацию, когда не знаешь кому и на кого жаловаться. В Москве ведется много работ по ремонту и строительству. Куча подрядчиков и субподрядчиков по своему усмотрению и пониманию выполняют порученную им работу, ведут при этом себя, как армия победителей в захваченном городе. Звонить в МЧС, писать мэру, вызывать милицию? Поэтому, с огромным удовлетворением узнал, что в городе создан «Центр мониторинга общественного мнения», целью которого является:

  • - изучение общественного мнения;
  • - оперативное выявление наиболее острых городских проблем;
  • - получение обратной реакции москвичей на инициативы городских властей;
  • - прием предложений граждан по усовершенствованию работы городских структур и оптимизации городской жизни;
  • - оценка жителями деятельности органов исполнительной власти города Москвы и их подведомственных организаций.

В «Центр мониторинга общественного мнения» можно обратиться по:

  • телефону 499-787-77-77
  • номер для sms – 7877
  • e-mail – mom@post.mos.ru

Коллеги, я обязательно выйду на данный ресурс. Первым моим обращением будет жалоба на тот факт, что убрали знак «Пешеходный переход», что многие годы находился напротив нашего университета и часто выручал всех нас. О результатах обязательно доложу в комментариях.

КОММЕНТАРИИ:

О.И.Веселицкий, 24 июля 2012г.

23 июля. Итак, заходим. Никакой регистрации, зато целых три способа сообщить о проблеме. Выбираю эпистолярный жанр по e-mail. Письмо отослано, но получено ли? Пока никаких сообщений и реакции. Может у обработчиков просто завал на работе. Смотрю результаты предыдущей недели. Общее количество заявлений за неделю от жителей — 266, что на 30 шт. больше предыдущей. И вообще, 266 — это много или мало? Что нужно сделать, чтобы быть уверенным в своевременном получении моего драгоценного послания. Есть же телефон! Звоню и сразу попадаю на оператора Елену с бархатным голосом. Из меня вытягивают сведения о возрасте и управе, где я проживаю. Ошибка, граждане! Моя управа и суть излагаемой проблемы не совпадают! Оператора это не смущает нисколько.

Ладно, спрашиваю о судьбе моего электронного послания. Еще одна беда. Вежливой Елене ничего не известно о письме, это не ее функционал. Чтобы как-то утешить меня, предлагается снова свою претензию излить только уже устно, а уж добрая фея Елена передаст ее в Правительство Москвы. Что делать, соглашаюсь, попутно хитромудрая Елена подписывает меня на рассылку новостей и нормативных документов, узнает номер моего телефона и заверяет, что мой звонок очень важен. Хорошо, ждем начала следующей недели, чтобы узнать результат.

О.И.Веселицкий, 9 августа 2012г.

Коллеги, ничего в моей жизни с 23 июля не изменилось. Ни ответа, ни привета. Бесполезный дорогущий виджет.




 
 
30.05.2012 г.
http://vm.ru/

Работа на ощупь: равные возможности

Где-то в центре я видела тактильную плитку, вся желтая краска уже смылась, и она такая же серая, как асфальт. Я думаю: «Почему не могут покрасить нормально в желтый цвет?»

Это слова Анастасии Пачкории, человека, которому, в общем-то, желтая плитка ни к чему. Зато она необходима людям, которыми Анастасия руководит: инвалидам по зрению, работникам call-центра мониторинга общественного мнения при правительстве Москвы.

Сall-центр в некотором смысле начинается уже в метро. Здесь, на станции метро «Каховская», желтые полоски, вдавленные в ступени, именно желтого, а не серого цвета.

В самом call-центре желтый буквально везде. Двери, выключатели и система контроля доступа оклеены по периметру, на личных шкафчиках круги соответствующего цвета, даже столешницы в комнате, где едят операторы, и те желтые. «Люди говорят: уберите уже желтый, он нас раздражает», — улыбается Владимир Нуждин, начальник управления автоматизации ОАО «Олимп».

Светлана Доронина, красивая девушка с длинными русыми волосами, рассказывает типичную историю: раньше работала в ныне развалившемся call-центре «Теле-курс», потом перешла сюда. «Теле-курс» — место, с которым у большинства его бывших сотрудников связаны неприятные ассоциации. На работу там оформляли беспорядочно, зарплату задерживали, относились по-хамски. «После «Теле-курса» я осталась без работы. Потом меня просто нашли, — рассказывает Светлана. — Нашел Департамент труда и занятости».

На компьютере у Светы огромными цифрами написан номер, по которому она собирается звонить, и такие же большие кнопки: «Нет ответа», «Занято» и так далее.

Если человек на том конце провода возьмет трубку, то Света выберет подходящую опцию, и на экране появится текст, который ей необходимо зачитать абоненту. Она не может увидеть надписи на экране, поэтому специальная программа читает для нее текст с монитора и передает звук в один наушник. В другой она слушает абонента.

Операторы не путаются, уверяет Владимир Нуждин: «У нас есть даже люди, которые в два уха слышат то, что у них на экране, и то, что говорит абонент. Справляются».

Когда Света встает из-за своего рабочего места и идет по помещению, она всегда знает, где находится. Во-первых, там, где расположены дорожки между рабочими местами, положена плитка. В самой же рабочей зоне постелен мягкий линолеум. Операторы могут на ощупь определить, где они находятся. Во-вторых, они учат дорогу: например, считая шаги. Три — от рабочего места до шкафчика. Семь — до столовой. Десять — до комнаты отдыха.

Те из операторов, у кого есть трости, идут, ведя тростью по низкому металлическому барьеру, разделяющему рабочую зону и дорожку. Бордюр тянется, тянется, и вдруг трость соскальзывает в никуда: значит, поворот. Нужно снова нащупывать границу.

Центр производит впечатление безопасного места. Чего нельзя сказать о метро, куда операторы неизбежно попадают по пути на работу и обратно. У сотрудников центра есть масса историй, как они чуть-чуть не упали на рельсы, и в последний момент их подхватили незнакомые люди. Или, наоборот, как они пытались зайти в переполненный вагон метро, но пассажиры раз за разом выталкивали их обратно.

По мнению Анастасии Пачкории, то, что их сотрудники ежедневно ездят на работу, — уже маленький подвиг.

К слову, в центре еще есть рабочие места: по плану там должно быть 300 операторов. Сейчас их только 200.

Анастасия Пачкория:.

«Доехать на работу для операторов — это маленький подвиг».




 
 
13.04.2012 г.
www.inmsk.ru

РИА Новости

Москвичам нравится благоустройство дворов
и досаждают пробки

Благоустройство дворов и модернизация школ больше всего радует москвичей, а транспортные проблемы все еще вызывают тревогу горожан, следует из данных исследования Центра мониторинга общественного мнения.

Репрезентативный телефонный опрос 5 тысяч москвичей проводился с 11 по 28 марта. Жителей столицы просили оценить по пятибалльной шкале успехи городских властей по восьми основным направлениям работы: состояние дворовых территорий и качество жилищно-коммунальных услуг, расселение ветхого жилья, доступность образования, уровень жизни, развитие медицины, транспортной инфраструктуры, социальная политика и экологическая ситуация в городе.

"Наиболее позитивно оцениваются усилия мэрии по модернизации школьного образования и благоустройству дворовых территорий. Тревогу горожан вызывает состояние межнациональных отношений и транспортная ситуация", - отмечается в выводах по итогам опроса.

Исследование выявило различия в восприятии политики властей по административным округам. Так, наиболее позитивные оценки мэрии поставили жители Зеленограда на севере столицы, а наиболее скептично настроены жители Центрального округа. Социологи объясняют такое положение объективными факторами: в ЦАО плотнее транспортные потоки, больше сложностей с расселением ветхих домов внутри округа и выше загазованность. При этом в лидеры по оценке качества и доступности медицины с серьезным отрывом вырвался Западный административный округ.

Кроме того, в ходе опроса выяснилось, что отношение москвичей к социальной политике властей зависит от возраста: более высокие оценки ставили представители старшего поколения, являющиеся основными получателями льгот, тогда как молодежь, знающая о социальной помощи больше понаслышке, оценивала результаты работы столичного правительства по этому направлению более скептично.

Борьба с пробками активно ведется в столице с 2011 года, и городские власти надеются, что горожане уже в этом году почувствуют первые позитивные результаты. В 2011 году на магистралях столицы открыли первые спецполосы для общественного транспорта, а в 2012 году началось активное развитие метро.

Также, в частности, намечено завершение строительства Звенигородского проспекта, создание первых современных транспортно-пересадочных узлов (ТПУ), старт проекта по открытию пассажирских перевозок на Малом кольце МЖД - запуск движения на участке от "Сити" и четыре дополнительных станции, в целом проект должен завершиться через пять лет. Протяженность спецполос для общественного транспорта увеличится почти вдвое - до 220 километров. В Москве продолжат создавать современное парковочное пространство, сделав упор на перехватывающие парковки и вылетные магистрали. Кроме того, в 2012 году в столице планируется запустить первые троллейбусы с автономным источником питания, которые смогут объезжать автомобили.

Масштабные работы по благоустройству, которые начались в 2011 году в столичных дворах, продолжатся и в 2012-м, правда их объем планируется сократить: в общей сложности планируется отремонтировать и привести в порядок 5 тысяч дворов и 10 тысяч подъездов, при этом работы будут комплексными (в 2011 году отремонтировали 24 тысячи дворов и 30 тысяч подъездов). В рамках работ будет проводиться комплексное благоустройство территорий дворов, включая замену асфальтового покрытия, организацию парковок, улучшение освещения. Кроме того, продолжится замена асфальта на тротуарную плитку в центре столицы, всего планируется обновить 770 тысяч квадратных метров покрытия.




 
 
13.04.2012 г.
www.special.mos.ru

Центр мониторинга общественного мнения
изучил отношение москвичей к политике городских властей
по административным округам

Репрезентативный телефонный опрос 5 тыс. москвичей, который проводился Центром мониторинга общественного мнения с 11 по 28 марта, выявил, что наиболее позитивно оцениваются усилия Мэрии по модернизации школьного образования и благоустройству дворовых территорий. Тревогу горожан вызывает состояние межнациональных отношений и транспортная ситуация.

Москвичей просили оценить по пятибалльной шкале успехи городских властей по восьми основным направлениям: состояние дворовых территорий и качество жилищно-коммунальных услуг, расселение ветхого жилья, доступность образования, уровень жизни, развитие медицины, транспортной инфраструктуры, социальная политика и экологическая ситуация в городе.

Исследование выявило различия в восприятии политики властей по административным округам. Так, наиболее позитивные оценки Мэрии Москвы поставили жители Зеленограда, а наиболее скептично настроены жители Центрального округа. Социологи объясняют такое положение объективными факторами: в ЦАО плотнее транспортные потоки, больше сложностей с расселением ветхих домов внутри округа и выше загазованность. В лидеры по оценке качества и доступности медицины с серьезным отрывом вырвался Западный административный округ.

В ходе опроса выяснилось, что отношение москвичей к социальной политике властей зависит от возраста, более высокие оценки ставили представители старшего поколения, являющиеся основными получателями льгот, тогда как молодежь, знающая о социальной помощи больше понаслышке, оценивала результаты работы столичного правительства по этому направлению более скептично.

Центр мониторинга общественного мнения запущен в ноябре 2011 года. В его задачи входит изучение общественного мнения, выявление наиболее острых городских проблем на основе анализа обращений граждан, отслеживание реакции москвичей на инициативы городских властей и обработка идей жителей.

В настоящее время в ЦМОМ работают порядка 100 операторов, большая часть из них — инвалиды по зрению. Обратиться в центр можно по телефону: (499) 787-77-77, с помощью SMS на короткий номер 7877 или по электронной почте: mom@post.mos.ru. Еженедельные отчеты ЦМОМ рассматриваются на оперативных совещаниях в столичной Мэрии и публикуются на сайте Департамента информационных технологий.




 
 
15.03.2012 г.
www.moskv.ru

Говорите, и вас услышат!

Для москвичей есть много способов связаться с городской властью. Помимо привычных письменных обращений они могут воспользоваться специальными приложениями для мобильников, различными тематическими интернет-порталами – такими, как «Наш город. Программа развития Москвы».

А для тех, кому удобнее пользоваться обычным телефоном, в прошлом году был создан Центр мониторинга общественного мнения. Корреспонденты «КР» решили выяснить, как сейчас работает этот канал обратной связи.

Необычные операторы

Центр мониторинга разместился на первом этаже одного из офисных зданий в районе станции метро «Каховская». Трудятся в этом центре инвалиды по зрению.

Поэтому для удобства слабовидящих и незрячих людей от одного из выходов метро проложена дорожка-указатель из ребристой плитки. Она ведет до звукового светофора, установленного на пешеходном переходе, а потом продолжается вплоть до входных дверей офиса. Многие сотрудники уже хорошо выучили дорогу от дома до работы: кто-то самостоятельно добирается, кому-то помогают социальные работники. Центр работает в круглосуточном режиме, поэтому телефонные операторы трудятся посменно.

В просторном операционном зале все обустроено для инвалидов. Рабочую зону, ведущую к столам, где установлены компьютеры со специальной программой для слабовидящих (так называемый «говорящий компьютер»), отделяет от зоны отдыха специальное напольное покрытие. Удобные рабочие кабинки, разделенные невысокими перегородками, широкие экраны мониторов, на всех операторах – наушники с микрофонами. Всюду установлены информационные табло и таблички на дверях с использованием шрифта Брайля.

Пока мы осматривали помещение, один из операторов поднял руку. К нему без лишних вопросов подошел сотрудник. Оказалось, что незрячим людям помогают во всем штатные социальные работники. Как и положено, через час работы – 15-минутный перерыв. Специально обученные люди провожают своих «подопечных» на отдых или помогают в столовой разогреть обед. В общем, делают все, чтобы создать комфорт инвалиду по зрению.

Принять, обработать, отправить

В настоящее время здесь работает более 100 телефонных операторов. Планируется, что в будущем их число увеличится втрое. Центр мониторинга создан правительством Москвы для проведения социологических опросов и учета мнения горожан по различным вопросам. Он принимает рекомендации и пожелания по улучшению качества жизни в столице.

Обратиться сюда можно тремя способами: набрать телефонный номер, отравить письмо по электронной почте, прислать SMS-сообщение. Главная функция операторов – принять предложение от москвича, обработать его и отправить в Департамент информационных технологий города Москвы, откуда еженедельный отчет о настроениях жителей расходится по ведомствам и учреждениям.

Оператор Анатолий добирается на службу из района Коньково на троллейбусе. Он давно уверенно пользуется компьютером, для работы в центре прошел обучение, как общаться с людьми. Каждый сотрудник должен не только уметь принять и оформить звонок, но и быть отчасти психологом, экономистом, а также разбираться в тонкостях городского хозяйства. Нужно не просто пообщаться с человеком, но еще и правильно отсортировать его заявку или пожелание.

Пока мы беседовали, раздался телефонный звонок: женщина высказала претензию к уборке снега в районе Южное Тушино. По ее мнению, авральный способ, когда снег на проезде Досфлота лежит по нескольку дней, а потом буквально засыпается реагентами, чтобы побыстрее растаял, не должен применяться.

Мы записываем все данные обратившегося в нашу службу человека, кратко формулируем суть проблемы, а потом передаем сведения в Департамент информационных технологий. Зачастую после таких обращений жителей контроль, к примеру, за уборкой улиц ведется более тщательный, – отметил Анатолий.

На контроле у мэра

Больше всего звонков поступает по вопросам работы жилищно-коммунальных служб. Зимой в центр было много обращений от жителей района Тропарево-Никулино, которые возмущались тем, что благоустройство их парка проводится не в теплое время года. Люди спрашивали: зачем тратить средства на посадку деревьев, которые не приживутся.

Был буквально шквал обращений после того, как московские власти стали повсеместно вводить выделенные полосы для общественного транспорта. Автовладельцы не только жаловались на данное нововведение, но и вносили предложения. Например, разрешить проезд в часы пик по пустующим «выделенкам» и другим машинам.

Самый молодой оператор Светлана, которой 22 года, рассказала, что обращаются в Центр мониторинга по вопросам медицинской помощи, по выделению бесплатных лекарств, по проблемам социальной защиты населения.

Довольно часто приходится успокаивать человека, находящегося по ту сторону телефонной трубки, – поделилась девушка.

Вся поступающая в этот коллцентр информация обсуждается на еженедельных оперативных совещаниях у мэра Москвы Сергея Собянина. Можно смело говорить, что польза от работы подобных центров и интернет-порталов есть. Ведь недавно именно жалобы жителей на плохую работу ДЕЗов и других городских структур стали основанием для распоряжения столичного градоначальника о целом ряде кадровых перестановок.

На заметку

В Центр мониторинга общественного мнения вы можете:

  • позвонить по телефону – (499)787-77-77;
  • отправить SMS-сообщение на короткий номер – 7877;
  • обратиться по электронной почте –mom@post.mos.ru.



 
 
09.02.2012 г.
Маргарита Верховская
http://izvestia.ru/news/514833

Столица решила,
что нуждается в собственных социологах

Мониторинг обещают сделать регулярным, а мнения москвичей — общедоступными.

Столичное правительство создает свою собственную социологическую службу на базе Центра мониторинга общественного мнения (ЦМОМ), открывшегося несколько месяцев назад. Как сообщил «Известиям» источник в мэрии, новая структура может стать главным конкурентом крупнейших социологических компаний в борьбе за правительственные заказы.

Центр мониторинга общественного мнения в здании гостиницы «Берлин» мэрия запустила в ноябре 2011 года. Пока он лишь принимает звонки и письма от москвичей. Каждую неделю несколько сотен операторов call-центра (кстати, все они — инвалиды по зрению) получают порядка 350 звонков с претензиями и благодарностями в адрес столичных властей. Еженедельные отчеты о работе центра публикуются на сайте IT-департамента, а также попадают на стол мэра и руководителей профильных ведомств.

Чиновники решили, что уже созданный ресурс можно использовать для социологических целей: сотрудники центра будут звонить москвичам и спрашивать мнение о проектах развития Москвы, в том числе «новых территорий», о дорогах и пробках, проблемах ЖКХ и т.д.

Сегодня мэрия регулярно проводит тендеры на организацию различных исследований. В 2011 году чиновники потратили почти 2 млн рублей на проведение «мониторинга общественного мнения об эффективности деятельности исполнительной власти в сфере экономики и городского хозяйства» (капитальный ремонт, счетчики, наружная реклама), еще 1,4 млн — на опрос об эффективности решения «социально-экономических задач» (проблемы коррупции, транспорта и мигрантов), а за 2,2 млн рублей власти «проверяли» качество оказания госуслуг.

Правда, результаты этих опросов чаще всего доступны только чиновникам, которые лишь время от времени озвучивают их в своих выступлениях. Предполагается, что отчеты новой службы будут регулярно публиковаться.

В крупнейших социологических компаниях страны — ВЦИОМ, ФОМ, «Левада-центр» и «Ромир» — не считают ЦМОМ серьезным конкурентом. Представители этих компаний сообщили «Известиям», что и так получают мало заказов на исследования от московских властей. 

«Тендеры в основном выигрывают не социологические организации», — подчеркнул глава ВЦИОМа Валерий Федоров. По экспертным данным, это связано с недоработками закона «О госзакупках», который во главу угла ставит низкие цены, а не опыт и репутацию.

Он добавил, что эффективность новой службы будет зависеть от того, возглавит ли ее профессионал с опытом работы и именем. Президент Фонда «Общественное мнение» Александр Ослон заявил «Известиям», что ФОМ в основном ориентируется на всероссийские исследования и с правительством Москвы сотрудничает крайне редко.

Директор Аналитического центра Юрия Левады Лев Гудков отметил, что Москве действительно нужны регулярные исследования. Так, необходим мониторинг качества работы чиновников и силовиков, степени административного произвола и множества других острых тем.

Однако Гудков усомнился в том, что правительственной службе удастся решить эти задачи. «Ведомственная социология, как правило, не очень продуктивна, — отметил глава «Левада-центра». — Она ориентируется на мнение начальства по отбору тематики и постановке вопросов. Служба, обеспечивающая интересы администрации, обычно связана по рукам и ногам».

С этим согласен и президент Гильдии маркетологов, советник президента холдинга «Ромир» Игорь Березин. Доверия к «начинающей» структуре не будет, уверен он. «Даже если правительственные социологи проведут по-настоящему профессиональное исследование, которое покажет, что москвичи довольны, к примеру, новыми тротуарами, 90% людей не поверят и скажут, что это заказной опрос», — сказал Березин.

Эксперт отметил, что специальных санкций на обзвон москвичей ЦМОМу получать не придется. Операторы будут методом генерации случайных цифр набирать номер и спрашивать разрешения на опрос у конкретного жителя. По этой схеме сейчас работают все call-центры.

Депутаты Мосгордумы уверены, что дополнительные опросы москвичей лишними не будут. «Власти нужны для того, чтобы решать проблемы населения, а они зачастую и не знают о том, что волнует москвичей», — рассказал председатель думской комиссии по социальной политике и трудовым отношениям Михаил Антонцев. По его словам, важно, чтобы все эти отчеты действительно влияли на политику чиновников.




 
 
02.02.2012 г.
http://www.mgppu.ru

Государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования города Москвы 
«Московский городской психолого-педагогический университет»

Центр мониторинга общественного мнения Правительства Москвы 

В Москве начал работать Центр мониторинга общественного мнения. По словам Мэра столицы С.Собянина, этот центр поможет оценивать деятельность организаций, учреждений, оперативно выявлять наиболее острые городские проблемы, получать реакцию москвичей на инициативы городских властей, а также изучать общественное мнение в целом. 

Министр Правительства Москвы, руководитель Департамента информационных технологий города Москвы А.Ермолаев сообщил, что в Центр мониторинга общественного мнения москвичи смогут обращаться не только по телефону (499)787-77-77 но и с помощью коротких SMS-сообщений и электронной почты. «Эта информация собирается в едином месте, после этого с информацией работает аналитический центр, который подготавливает отчет о том, как реагируют москвичи на наши инициативы, на наши программы», — сказал А.Ермолаев. Он также отметил, что отчет будет передаваться Мэру. 

С более подробной информацией можно ознакомиться на Официальном портале Мэра и Правительства Москвы. 

Центр мониторинга общественного мнения – оперативное выявление наиболее острых городских проблем, получение обратной реакции москвичей на инициативы городских властей, прием предложений граждан по усовершенствованию работы городских структур и оптимизации городской жизни, оценка жителями деятельности органов исполнительной власти города Москвы и их подведомственных организаций, изучение общественного мнения.

  • Телефон для обращений – 499-787-77-77 
  • Номер для sms – 7877 
  • E-mail – mom@post.mos.ru



 
 
11.01.2012 г.
http://dit.mos.ru/

ЦЕНТР МОНИТОРИНГА ОБЩЕСТВЕННОГО МНЕНИЯ

В городе создан «Центр мониторинга общественного мнения», целью которого является:

  • - изучение общественного мнения;
  • - оперативное выявление наиболее острых городских проблем;
  • - получение обратной реакции москвичей на инициативы городских властей;
  • - прием предложений граждан по усовершенствованию работы городских структур и оптимизации городской жизни;
  • - оценка жителями деятельности органов исполнительной власти города Москвы и их подведомственных организаций.

В «Центр мониторинга общественного мнения» можно обратиться по:

  • телефону 499-787-77-77
  • номер для sms – 7877

Актуальный отчет:

Итоги недели. 5 -11 января 2012 г.




 
 
2012 г.
www.dsmpcao.ru

Управление Департамента
семейной и молодежной политики города Москвы
в Центральном административном округе

В столице начал работу
Центр мониторинга общественного мнения

В Москве в ноябре 2011 года открылся Центр мониторинга общественного мнения, обратившись в который горожане могут высказать недовольство теми или иными реформами или указать конкретные недоработки чиновников, коммунальных служб, подрядчиков.

Центр поможет оценивать деятельность организаций, учреждений, оперативно выявлять наиболее острые городские проблемы, получать реакцию москвичей на инициативы городских властей, а также изучать общественное мнение в целом.

По словам министра Правительства Москвы, руководителя Департамента информационных технологий города Москвы Артема Ермолаева, в Центр мониторинга общественного мнения москвичи смогут обращаться не только по телефону (499) 787-77-77, но и с помощью коротких SMS-сообщений на номер 7877 и электронной почты (mom@post.mos.ru). Информация собирается в едином месте, после этого с информацией работает аналитический центр, который подготавливает отчет о том, как реагируют москвичи на инициативы и программы Правительства Москвы. Отчет будет передаваться Мэру Москвы Сергею Собянину.

Сегодня центр работает в тестовом режиме и уже принимает обращения граждан в круглосуточном режиме. В дальнейшем операторы центра будут не только принимать сообщения от москвичей, но и звонить гражданам с целью проведения опросов.

"Вся полученная от населения информация будет обобщаться и анализироваться, для того чтобы в дальнейшем по ней было принято управленческое решение", — рассказал на совещании по оперативным вопросам Сергей Собянин. Мэр подчеркнул, что благодаря центру мониторинга общественного мнения городские власти получат возможность проводить системный анализ происходящего в городе.

Контакты Центра мониторинга общественного мнения

  • Телефон: (499) 787-77-77 
  • Номер для sms: 7877 
  • Электронная почта: mom@post.mos.ru



 
 
2012 г.
www.mos.ru

Управа района Лефортово
города Москвы

В Москве заработал Центр мониторинга общественного мнения

На совещании по оперативным вопросам С.Собянин рассказал, что в Москве начал работать Центр мониторинга общественного мнения. По словам Мэра, этот центр поможет оценивать деятельность организаций, учреждений, оперативно выявлять наиболее острые городские проблемы, получать реакцию москвичей на инициативы городских властей, а также изучать общественное мнение в целом.

Министр Правительства Москвы, руководитель Департамента информационных технологий города Москвы А.Ермолаев доложил, что в Центр мониторинга общественного мнения москвичи смогут обращаться не только по телефону (499) 787-77-77 но и с помощью коротких SMS-сообщений и электронной почты. «Эта информация собирается в едином месте, после этого с информацией работает аналитический центр, который подготавливает отчет о том, как реагируют москвичи на наши инициативы, на наши программы», — сказал А.Ермолаев. Он также отметил, что отчет будет передаваться Мэру.

По словам А.Ермолаева, центр работает пока в тестовом режиме, но обращения граждан уже поступают. «Обеспечена круглосуточная работа центра мониторинга», — отметил руководитель Департамента информационных технологий города Москвы.

А.Ермолаев также рассказал, что в дальнейшем операторы центра будут не только принимать сообщения от москвичей, но и звонить гражданам с целью проведения опросов.

«Информация должна оперативно поступать в соответствующие отраслевые департаменты и префектуры, для того чтобы они своевременно принимали меры», — поручил С.Собянин.